2015年7月16日下午，由教育处组织的针对在我院集中见习的北京中医药大学人文学院的2011级医学英语专业学生及2012级医学法学专业学生讲座—“如何提高医疗管理质量及医患沟通技巧”在北京中医药大学第三附属医院综合楼二层多功能厅举行。讲座专家是我院医疗处处长闫英主任医师，闫英处长长期从事医院医疗管理工作,对现今医疗环境下的如何提升医疗质量、如何避免和有效解决医疗纠纷有着丰富的经验。

本次讲座分为两个部分，首先闫英处长从她丰富的医疗管理工作讲起，利用同学们的身边事情进行启发，为同学们深入浅出的剖析了现今医疗环境现状，使同学们明确在现今情况下提升医疗管理质量是医院生存的根本、是医务工作者更快更好发展的主要保障。在讲座的后半部分闫英处长旁征博引，主要通过列举许多实践案例给同学们说明了在医疗行为中如何规避可能的医疗纠纷，在处理医疗纠纷中沟通的重要性，借此详细的说明了沟通的形式和交流中的技巧应用，不单是给同学们展示了医疗行为中如何处理医患关系，也为同学们今后学习、工作和生活中的沟通提供了好的建议。

相信通过一个月以来的见习学习过程和本次讲座，同学们能更真实的了解我们的医疗环境、我们的医务工作者如何努力并辛勤工作的状态、我们的医疗管理者如何殚精竭力为一线医疗工作做出服务及努力，我们同样也相信同学们通过讲座认识到有效地医患沟通的重要性和必要性，也能通过讲座中体会到人与人之间的沟通是多么重要啊！