只要病人需要的就是我们要做,只要我们去做的就要让病人满意

    为病人提供优质服务，使每一位病人痛苦而来，满意而去是医院追求的最高目标，医院护理部在06－07年的医院管理年中，以创建人民满意医院活动为契机，营造了护理文化氛围。护理部在护理工作中，根据医院实际情况制定了护理服务理念：“以病人为中心，以质量为核心”；调整了护理工作宗旨“只要病人需要的就是我们要做的，只要我们去做的就要让病人满意”；规定了护理工作方针“狠抓‘三基’——基础理论、基本知识、基本技能，落实‘四严’——严守规章、严谨执行、严格要求、严肃检查，力争‘五高’——高标准、高技术、高水平、高质量、高效益。通过教育、培训、考核，要求护士熟记这些内容并落实执行，以达到为病人提供更优质、更满意的服务。
    一年来，护士对医院护理服务理念和服务宗旨牢记在心并付诸于行动，呼吸心内消化科收治了一位老年患者，护士长带领护士床头晨交班观察病人脱去袜子时，护士们都惊呆了，只见从老人的袜子里倒出一大捧皮屑。原来老人是五保户，无儿无女，没有老伴，不知多久没洗脚了，护士们不嫌脏，不怕累，为老人从头到脚彻彻底底的清洗了一遍，病人非常的感动。内一科护理班提出了“精心服务，爱心关怀”的口号，开展了“女儿式的服务”时刻教育护士把病人当作自己的爷爷奶奶、兄弟姐妹，用亲情和爱心帮助病人解除身心的痛苦。一些老年患者深感这些护士像自己的亲生儿女。去年科里收住一名晚期胰腺癌的老年患者，病情较重，每天靠药物维持生命，家人每天守在床旁，关爱并静待病情的自然发展。护士们每天进病房喊一声“奶奶”，患者顿时露出淡淡的微笑，病人家属说：“她一天最高兴的，就是护士们每天查房时，问一声‘奶奶，你昨晚睡的好吗？’”。这一声简单的称呼和问候，道出了护士们对老人的爱心、耐心和精心，体现了护士们全心全意热心为患者的服务的真情。为了便于住院病人寻医问药，科里还印制了“医患联系卡”，卡上印有“您的健康是我们共同的心愿”和科主任、护士长联系方式。护士接收病人入院时，发放到患者手中，让患者深感温暖与便利。由于大家牢记护理服务理念，遵循护理服务宗旨，去年以来护理工作病人总满意度一直保持在98％以上。